Bangun Layanan Prima PTA Jakarta Gelar Bimtek Customer Service Excellence (7/8)

Jakarta | pta.jakarta.go.id(7/8)

Pengadilan Tinggi Agama Jakarta, dalam rangka membangun layanan prima, utamanya pelayanan pada PTSP, menyelenggarakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Customer Service Exellence, pada Kamis, 7 Agustus 2025.

Kegiatan ini dilaksanakan di Ruang Aula PTA Jakarta dan dihadiri dan dibuka resmi oleh Wakil Ketua PTA Jakarta, Ibu Dra. Siti Zurbaniyah, S.H., para pengelola PTSP dan Tim Survei PTA Jakarta, dengan menghadirkan narasumber dari Bank Syariah Indonesia (BSI), Danang Nugroho, Regional Service Quality Officeer RO V Jakarta 2.

Siti Zurbaniyah dalam sambutannya menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan tindak lanjut dari hasil survei kepuasan masyarakat, yang menjadi indikator penting dalam menilai kualitas layanan. Beliau juga menyoroti pentingnya kompetensi dan sikap profesional dari petugas front office dalam membentuk kesan pertama yang positif terhadap institusi. Dengan memberikan pelayanan yang ramah, informatif, dan solutif, maka masyarakat tidak hanya akan merasa terbantu, tetapi juga mendapatkan pengalaman pelayanan yang berkesan dan bermakna.

Dalam sesi utama, narasumber dari Bank Syariah Indonesia wilayah layanan Region 5 memaparkan materi bertajuk "Ultimate Service", yang mengangkat filosofi pelayanan sebagai bentuk transfer kebahagiaan dan solusi kepada pelanggan. Disampaikan bahwa dalam memberikan layanan, seorang petugas tidak hanya bertugas menyampaikan informasi atau memproses kebutuhan, namun juga hadir sebagai pendengar, pemberi solusi, dan representasi institusi yang kredibel.

Menurut narasumber, ultimate service merupakan layanan yang mampu mengikat secara emosional pelanggan, membuat mereka percaya dan terus kembali karena merasa kebutuhannya terpenuhi secara menyeluruh. Tiga prinsip utama yang harus jadi pedoman. Pertama, semua orang adalah pelanggan, baik atasan, bawahan, rekan kerja, maupun tamu. Kedua, melayani dengan hati, karena hati yang bahagia akan memancarkan ketulusan dalam pelayanan. Ketiga, pengetahuan dan solusi yang tepat, bukan berarti mengetahui semua hal, tetapi mampu memberikan opsi dan gambaran solusi sesuai kebutuhan pelanggan.

Konsep segitiga layanan (Service Triangle) juga diperkenalkan, dengan Tuhan sebagai pusat nilai dan pertanggungjawaban tertinggi dalam setiap pelayanan yang dilakukan. Dengan demikian, memberikan layanan yang baik tidak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan, tetapi juga menjadi bagian dari ibadah dan nilai moral petugas pelayanan.

Lebih lanjut, narasumber menggarisbawahi pentingnya penerapan 7S dalam layanan harian, yaitu Senyum, Salam, Sapa, Semangat, Sopan, Santun, dan Solusi. Ketujuh elemen ini, jika dijalankan dengan konsisten, akan membentuk budaya pelayanan yang positif dan berdampak luas.

Dalam sesi lanjutan, peserta juga diajak untuk memahami pentingnya grooming (penampilan profesional), gesture (bahasa tubuh), dan komunikasi efektif sebagai bentuk komunikasi non-verbal yang mencerminkan kesiapan dan semangat dalam melayani.

Secara keseluruhan, kegiatan ini diharapkan dapat menjadi langkah strategis dalam membentuk budaya kerja yang unggul dan berorientasi pada pelayanan, serta memperkuat peran PTA Jakarta sebagai lembaga yang profesional, humanis, dan dipercaya oleh masyarakat pencari keadilan.

Penulis: Mahasiswa PKL UNJ

Editor: Asti-Muhiddin