1. Berdasarkan hasil analisis data penelitian ini, disimpulkan bahwa indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan informasi pengadilan di Pengadilan Tinggi Agama DKI Jakarta sebesar 94,72 dan berada pada kategori SANGAT BAIK, yang artinya mengalami peningkatan dari tahun 2018 yang mendapat nilai 80,21 dan berada pada kategori BAIK.
2. Berdasarkan urutan besarnya IKM hasil penilaian masyarakat, terdapat unsur yang terbaik yaitu Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
3. Semua unsur penilaian diapresiasi secara baik oleh masyarakat, namun demikian masih terdapat unsur penilaian yang dianggap belum seperti yang diinginkan yaitu Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukan.
4. Semua unsur atau unit pelayanan di Pengadilan Tinggi Agama DKI Jakarta perlu ditingkatkan kinerjanya, agar unsur yang telah mendapat nilai baik (Kesesuaian Persyaratan Pelayanan) dapat mempertahankan atau meningkatkan kinerjanya, sementara unsur yang masih rendah nilainya (Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukan) dapat ditingkatkan dalam survei mendatang menjadi lebih baik.

 

Laporan Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Pengadilan Tinggi Agama DKI Jakarta:

• Laporan SKM Tahun 2019
• Laporan SKM Tahun 2018